Гарантийные обязательства

    Покупая продукцию «МодернТех» на нашем предприятии, Вы получаете абсолютно новый товар с гарантией. Вся продукция имеет свой срок гарантийного обслуживания, установленный предприятием, в течение которого все работы по ремонту техники проводятся бесплатно при условии правильной эксплуатации изделия в соответствии с требованиями предприятия.

    Мы ценим ваш выбор в пользу качественных продуктов и стремимся обеспечить вас надежным и долгосрочным обслуживанием.

    Все гарантийные и постгарантийные работы по ремонту оборудования производятся на предприятии-изготовителе. В случае приобретения товара у официального дилера компании «МодернТех» данные работы выполняются авторизованными сервисными центрами компании-дилера (адреса всех АСЦ производителя указаны в гарантийном талоне каждого товара).

    К каждому изделию прикладывается паспорт, в котором находится гарантийный талон. В гарантийном талоне должны быть следующие данные:

• модель
• дата продажи
• серийный номер (при наличии)
• дата производства, а также штамп ОТК, печать предприятия и подпись ответственного лица

    Паспорт и гарантийный талон должен храниться у потребителя в течение всего срока действия гарантии.     

    При отсутствии у Вас паспорта и гарантийного талона мы будем вынуждены отклонить Ваши претензии по качеству данного изделия.

    В случае возникновения каких-либо проблем в процессе эксплуатации изделия рекомендуем Вам обращаться только в отдел продаж предприятия или авторизованный сервисный центр официального дилера, адреса и телефоны которых Вы сможете найти в гарантийном талоне или на сайте предприятия в разделе Поддержка.

    Наши гарантийные обязательства распространяются только на неисправности, выявленные в течение гарантийного срока и вызванные дефектами производства и / или материалов.

Гарантийные условия не распространяются на неисправности изделия, возникшие в результате:

•     Несоблюдения пользователем предписаний инструкции по эксплуатации изделия, применения изделия не по назначению, неправильного хранения, использования принадлежностей, расходных материалов и запчастей, не предусмотренных производителем.
•     Механического повреждения (сколы, трещины и разрушения) внутренних и внешних деталей изделия, основных и вспомогательных рукояток, сетевого электрического кабеля, вызванного внешним ударным или любым иным воздействием.
•     Попадания в вентиляционные отверстия и проникновения внутрь изделия посторонних предметов, материалов или веществ, не являющихся отходами, сопровождающими применение изделия по назначению, такими как: стружка, опилки, песок и пр.
•     Воздействий на изделие неблагоприятных атмосферных и иных внешних факторов, таких как: дождь, снег, повышенная влажность, нагрев, агрессивные среды, несоответствие параметров электросети, указанных на инструменте.
•     Стихийного бедствия. Повреждение или утрата изделия, связанное с непредвиденными бедствиями, стихийными явлениями, в том числе вследствие действия непреодолимой силы (пожар, молния, потоп и другие природные явления), а также вследствие перепадов напряжения в электросети и другими причинами, которые находятся вне контроля производителя.

Гарантийные условия не распространяются:

• на изделия, серийные номера которых не соответствуют данным, внесенным в гарантийный талон;
• на изделия, подвергавшиеся вскрытию, ремонту или модификации вне уполномоченного сервисного центра
• на сменные и расходные части: фильтры, защитные колпачки, заглушки и т.п.
• при использовании расходных материалов, качество которых не соответствует требованиям, изложенным в инструкциях фирм-производителей или качество которых не соответствует стандартам, обычно применяемым к материалам подобного рода;
• в случае некорректной самостоятельной установки программного обеспечения

    Возврат исправного товара, приобретенного на юридическое лицо, регламентируется договором поставки либо ГК РФ.

    Компания «МодернТех» оставляет за собой право пересматривать и вносить изменения в свою гарантийную политику, в том числе в сроки и номенклатуру продукции, без предварительного уведомления по своему усмотрению.

    Перед обращением с неисправным товаром в отдел продаж «МодернТех» или авторизованный сервисный центр дилера необходимо приложить заполненный бланк рекламации , в котором должна быть отражена вся необходимая информация. Незаполненные или частично заполненные рекламации к рассмотрению не принимаются.

    В течение 3-х рабочих дней представитель предприятия извещает лицо, приславшее рекламацию, о принятии ее к рассмотрению или мотивированном отказе от претензии.

    Отдел продаж или АСЦ вправе запросить дополнительную информацию или фото-видеоматериалы по данной рекламации с целью получения дистанционного определения причины дефекта. Если дистанционное определение причин дефекта невозможно, покупатель извещается о необходимости предоставления неисправного изделия на проверку на предприятие-изготовитель или в авторизованный сервисный центр.

Доставка изделия к месту проверки осуществляется покупателем своими силами и за свой счет.

    Предприятие-изготовитель или АСЦ в течении 3-х рабочих дней обязано провести проверку изделия и указать стоимость восстановительного ремонта.

    Если дефекты, указанные в рекламации, признаются гарантийным случаем, все затраты по устранению дефектов и транспортные расходы несет предприятие-изготовитель или АСЦ. При этом гарантийный срок продлевается на период нахождения изделия в ремонте. В случае, если повреждения и дефекты не попадают под требования гарантии - все затраты по устранению дефектов и транспортные расходы несет покупатель, а гарантийные обязательства теряют свою силу.

    Если дефект оборудования, указанный в рекламации, не признан гарантийным случаем, Покупатель вправе отказаться от ремонта изделия на предприятии-изготовителе или АСЦ и провести его самостоятельно или обратиться в другие сервисные центры.

    В любом случае покупателю будет оказываться вся необходимая техническая поддержка по ремонту и эксплуатации данного изделия, поставка запасных частей и комплектующих.

Сроки гарантийного ремонта:

• на обновление программного обеспечения - 3 рабочих дня
• на механические повреждения и потерю товарного вида - 10 рабочих дней
• на замену отдельных узлов и комплектующих - 15 рабочих дней
• на комплексный ремонт с заменой агрегатов и электронных компонентов - 30 рабочих дней

    Срок гарантийного обслуживания по нашим продуктам и решениям составляет 12 месяцев. Срок технической поддержки не ограничен.

Гарантийные условия по конкретному продукту уточняйте у менеджера.
В случае возникновения дефектов в изделии в течении гарантийного срока, они будут устранены бесплатно.
Все виды ремонта производятся нашей компанией.

Условия гарантийных обязательств:

1. Настоящая гарантия действительна при соблюдении следующих условий:
   • Наличие оригинала накладной, по которой отпускалось изделие, акта сдачи-приёма оборудования или гарантийного талона.
   • Наличие в гарантийном талоне серийного номера (если он предусмотрен для данного изделия) и совпадении его с серийным номером на самом изделии.
2. Гарантийные обязательства не распространяются на периодическое обслуживание, расходные материалы, элементы питания и программное обеспечение.
3. Гарантийные обязательства не действуют в следующих случаях:
   • При наличии в изделии механических повреждений;
   • При использовании изделия в целях, не предусмотренных инструкцией;
   • При повреждениях, возникших из-за несоблюдения правил монтажа, установки, настройки или эксплуатации изделия;
   • При нарушении правил проведения или не проведении профилактических работ, предусмотренных инструкциями;
   • При повреждениях, вызванных умышленными или ошибочными действиями потребителя, небрежным обращением с изделием;
   • При повреждениях, вызванных обстоятельствами непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т.п.), несчастными случаями и т.д.;
   • При повреждениях, вызванных попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, животных и насекомых;
   • При повреждениях, вызванных доработкой изделия, внесением в него изменений или проведением самостоятельного ремонта;
   • При повреждениях изделия вследствие неправильной транспортировки и хранения;
   • При повреждениях, вызванных использованием нестандартных (не оригинальных) расходных материалов и комплектующих частей;
   • При повреждениях, вызванных превышением допустимых значений питающего напряжения на входах изделия или использованием источников питания, не удовлетворяющих требованиям, которые описаны в инструкции по эксплуатации изделия;

       ООО “МодернТех” ни при каких обстоятельствах не будет нести ответственность за любой прямой, частный, непреднамеренный, косвенный (включая возможные убытки и упущенную прибыль, а также за ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с вышедшим из строя изделием) или другой ущерб – как следствие поломки изделия или других причин.

4. При возникновении какой-либо неисправности, покупателю необходимо связаться с отделом технической поддержки компании “МодернТех” для получения разрешения на отправку изделия в ремонт. Диагностика неисправного изделия будет произведена в течение 3-х дней с момента поступления изделия в компанию “МодернТех”. В случае отсутствия в изделии каких-либо неисправностей, покупателю будет выставлен счет за затраты, связанные с проведением диагностики. Расходы, связанные с транспортировкой изделия в ремонт и обратно, несет покупатель.
5. Приведённые выше гарантийные обязательства являются исключительными и не предусматривают никаких других гарантийных обязательств, письменных или устных, выраженных или подразумевающихся.